Información de contacto

Preguntas Frecuentes

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO? Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos: PASO 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar, dale clic a AGREGAR AL CARRITO. PASO 2: Verifica que tu pedido esté correcto y dale clic en FINALIZAR PEDIDO. PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío, verificando que tus datos sean exactos. Introduce tu Código de Descuento (si tienes) y haz clic en CONTINUAR A ENVÍOS. PASO 4: Confirma tus datos y dale clic en CONTINUAR CON EL PAGO. PASO 5: Escoge tu método de pago y FINALIZA TU PEDIDO.

2. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO? Tu pedido necesita de 1 a 6 días hábiles para procesarse. Una vez enviado, el tiempo de entrega estándar oscila entre 12 y 20 días hábiles. Debido a situaciones logísticas de alta demanda o aduanas, en casos puntuales podría tardar un poco más, pero siempre contarás con un número de seguimiento.

3. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER? Ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro correo homefycol@gmail.com o a nuestra línea de atención 3197901972 en un plazo máximo de 12 horas desde la compra, y facilítanos los datos correctos. Pasadas estas 12 horas, los productos entran en fase de despacho y no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

4. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO? Sí, siempre y cuando nos contactes a homefycol@gmail.com o al 3197901972 dentro de las primeras 12 horas desde la compra. Pasado ese tiempo, el pedido ya estará en preparación logística y no será posible cancelarlo.

5. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ? Si deseas realizar una devolución por retracto de compra, ponte en contacto con nosotros a homefycol@gmail.com indicándonos tu número de pedido. Tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para notificarlo, de acuerdo con las normativas de protección al consumidor. En este caso, el cliente asume los gastos de envío de retorno hacia nuestra dirección. El artículo debe estar sin uso y en su embalaje original.

6. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA? Sí. Si el producto tiene un defecto de fábrica, enviaremos una unidad de reemplazo o gestionaremos tu reembolso. Tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción para notificar la inconformidad. La garantía no aplica por daños causados por mal uso.

7. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO? Por favor, escríbenos a homefycol@gmail.com incluyendo: • Número de Pedido. • Prueba de Compra. • Video o foto clara del producto defectuoso o dañado. • Dirección completa y número de teléfono. Con esta evidencia digital podremos gestionar rápidamente tu caso para enviarte un reemplazo o procesar el reembolso, sin que tengas que pagar complejos envíos de retorno internacionales.

8. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN? El procesamiento puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos tu solicitud y evidencia. Para artículos defectuosos aprobados, se reembolsará el total o se enviará un reemplazo. Para devoluciones por retracto, el reembolso excluye los gastos de envío.

9. ¿POR QUÉ ME SOLICITAN MI NÚMERO DE DOCUMENTO (CÉDULA/ID)? En algunos casos, las empresas logísticas y de aduanas exigen el número de documento de identidad del destinatario para poder procesar la importación e ingreso del paquete al país de destino. Esto garantiza que tu pedido pase los controles aduaneros sin retrasos.